Дорогие коллеги, вы когда-нибудь задумывались насколько эффективно работает ваш персонал? И, если вы в один день заменили бы его на слаженную и мега эффективную команду мечты — какую бы реальную прибыль приносил бы ежедневно ваш бизнес? В два, три, а может в десять или триста раз больше? А какие убытки и реальные деньги уходят у вас на фонд оплаты труда, насколько вы довольны работой своих сотрудников, чтобы платить им эти деньги? А сколько денег уходит на найм, обучение и внедрение неэффективных сотрудников, которых вы увольняете через несколько месяцев и повторяете эти действия по кругу несколько раз? Какие реальные бюджеты потрачены уже на все это?

Я не просто так спрашиваю вас о реальной эффективности вашего персонала, я более 13 лет занимаюсь им и могу сказать наверняка, насколько кардинально может измениться ваш бизнес при максимальной результативности вашей команды в нем.

Как собрать команду мечты, как грамотно подобрать способных, сильных, честных и талантливых людей, как замотивировать их и сделать максимально результативными? Это все я могу рассказать вам при личной консультации и в моих книгах.

Уже сегодня мы сможем предпринять первые шаги по увеличению эффективности действующего в вашей компании персонала. Если говорить о приоритетности и рациональности действий, то в 80% случаев я начну с “докручивания” уже имеющегося персонала. Не имеет смысла рубить шашкой, сразу увольнять людей, если ваш бизнес уже стабилен и не является стартапом.

Итак, давайте разберем самые важные инструменты увеличения эффективности персонала в компании=увеличения прибыли в компании.

Мои золотые инструменты увеличения эффективности персонала:

1. Найм — оздоравливает компанию! Важно постоянно усиливать отдел продаж и менять 10-20% его состава, чтобы люди не перегорали, били рекорды, приносили новые инструменты и взгляды по усилению продаж. Если говорить о компании в целом, то даже если у вас невероятно стабильный коллектив, ваша заслуга — отсутствие текучки кадров — есть ли у вас постоянный поток кандидатов на разные должности? При стабильном коллективе — довольно быстро наступает стагнация, застой и болото (если конечно у вас не мега любознательные и активные энерджайзеры в команде). Другая крайность — постоянная текучка кадров — это говорит о том, что нет авторитета учредителя, не создана крепкая система и корпоративная культура в бизнесе. В такой ситуации — соберите, наконец-то, костяк из сильных лидеров и дайте им право сформировать стабильные отделы в вашей компании. Текучка кадров в команде мечты (успешной компании) не должна превышать 10-20%. А в компаниях с отсутствием текучки — важно постоянно устраивать конкурсы на какие-то должности или привлекать людей на временную проектную работу, аутсорс, чтобы новые профессионалы, под другим углом зрения — могли провести аудит, сделать предложения и усилить ваш бизнес. Новые люди в бизнесе — как свежий глоток воздуха, новые цели, амбиции и мечты!

2. Прогрессивные технологии найма и профессионалы в этой сфере творят настоящие чудеса: вы получаете только тех людей, о которых реально до этого могли только мечтать! Если Вы поставите в своей компании сильную технологию найма и будете следить за всеми этапами найма (воронкой), а также будете постоянно улучшать конверсию на каждом этапе, если вы, наконец-то, поставите на должность рекрутеров по-настоящему способных в этом людей (не стоит мучить своих HR-директоров, им в одиночку не справиться со всем -наймом, ведением КДП, адаптацией, формированием корпоративной культуры и т.д.), то результаты поразят вас уже в первый месяц работы. В вашей компании вообще должна быть построена целая система: поиска, внедрения, адаптации, повышения квалификации каждого сотрудника. Должна существовать сильная корпоративная культура (правила, традиции, личностный, а не только профессиональный рост сотрудников и пр.);

3. Дисциплина — залог здорового боевого духа сотрудников в компании! Что происходит с дисциплиной в вашей компании? Кто является зачинщиком и разлагает рабочую атмосферу в коллективе? Кто подрывает авторитет руководства, по каким причинам, кто виноват в фамильярных отношениях на работе? На все вопросы у меня всегда один ответ: руководитель — причина всего, также, как и учредитель — сердце и мозг компании. А рыба, как известно, гниет с головы. А может у вас не принято инструктировать и обучать сотрудников по «Кодексу компании» (все правила, традиции, регламенты вашего бизнеса должны быть в нем), а они, глядя на сложившиеся отношения, просто повторяют за нарушителями дисциплины. Я не сторонник штрафов, люблю позитивную мотивацию. Однако иногда считаю действенным временное введение всяких штрафных санкций, которые потом могут быть легко отменены руководителями;

4. Нормы труда, статистики и показатели — основа эффективности любой команды! Если у вас не внедрены нормы и показатели труда в каждом отделе, то можно считать, что у вас нет рычагов влияния на прибыль компании. Только наличие от 3 до 10 показателей статистик в каждом отделе (и в бухгалтерии, и даже в делопроизводстве, в любых отделах. А, в первую очередь, без этих ежедневных жутких показателей просто не могут жить и работать Отдел продаж, Отдел сопровождения, Отдел качества, Отдел телемаркетинга, Отдел маркетинга, Производство, Отдел снабжения и другие отделы вашей компании). Вы пока не знаете, какие показатели, и как внедрить? Как привязать к их добросовестному и результативному выполнению мотивацию персонала? Не страшно! Вокруг вас море компаний и тех людей, кто давно делает это, обратитесь к ним, к нам и срочно стартуйте, чтобы начать влиять на эффективность вашего персонала. Благодаря внедрению системы аналитики, план-фактной ежедневной работы, еженедельным подведениям итогов по результатам каждого отдела — вы уже за месяц увидите сильное изменение и улучшение результатов по прибыли компании (это не сработает только в той компании, где много плесени, сотрудники абсолютно не уважают руководителей и учредителей, подрывают дисциплину, манипулируют и устраивают конфликты);

5. В команде не должно быть негативщиков! Это золотой закон эффективного бизнеса. Эти люди, как писалось выше, подрывают дисциплину, авторитет руководства, нарушают субординацию, создают массу проблем и головной боли своим руководителям, тормозят процессы в компании, манипулируют и стравливают людей между собой, допускают непоправимые или нелепые ошибки, из-за которых вы теряете клиентов или просто упускаете прибыль. Имейте в виду — такие люди слишком дорого обходятся вашему бизнесу, они портят его репутацию и напрямую уменьшают прибыль вашей компании. Осторожная, позитивная и своевременная замена таких людей в вашем коллективе отзовется моментальным улучшением результатов работы отделов;

6. Доверие в компании — это великий ускоритель приказов, задач, бизнес-процессов и получения прибыли. Самое важное правило моих команд мечты — это «100% скорость доверия в команде», которая дает самую высокую прибыль. Это когда уважение и авторитет руководства настолько силен, у руля действительно такие учителя, мастера своего дела, что люди считают за честь выполнять их указания, с радостью учатся предлагать варианты достижения результата, любой цели, и развивают компанию вместе. Посмотрите уже сегодня на тех людей, которые управляют отделами в вашей компании: насколько они профессиональны как управленцы, как наставники и учителя для своих подчиненных не только на работе, но и в жизни? А потом решите: их реально обучить, усилить и сделать мега управленцами (суворовского стиля управления), либо их проще заменить и они абсолютно не способны к изменениям и развитию;

7. Грамотное разделение функционала — залог ускорения бизнес процессов в компании! Вы все видели различные видео, на которых показано как разделение труда при выполнении какой-либо задачи в разы увеличивает качество и скорость ее выполнения (в десятки раз). Все это давно доказано. А теперь посмотрите на свои отделы, на функционал своих сотрудников. Вы гордитесь тем, что они универсалы и могут делать все подряд? А не питаете ли вы иллюзий? Давно известно, что у каждого человека свои способности и свое место в жизни и в компании. Человек, который не любит людей, которому тяжело с ними общаться, но он обожает цифры, бумаги, софты — может легко запороть крупную сделку, потерять огромного клиента и прибыль компании, если пойдет на переговоры. Каждому свое место. Четко разделите функционал каждого сотрудника, каждого отдела, чтобы не осталось ни одного повисшего между отделами процесса. Чтобы каждый шаг и этап был под контролем и ответственностью конкретных людей и отделов, привяжите это к мотивации и внедряйте, помогайте довести до результата разделение функционала в своей компании. А потом ждите явных плодов на второй-третий месяц работы маховика;

8. Рациональность в управлении, делегировании и грамотная постановка задач — невероятно сильно влияют на эффективность персонала. Обратите внимание, насколько психически устойчивые, адекватные, позитивные, сильные люди стоят у руля отделов в вашей компании? Сотрудники будут всегда зеркальны им. Если управленец — вялый, безжизненный, постоянно грустный, живущий прошлыми проблемами, сам любящий усложнять простые вещи, драматизировать рабочие ситуации, высасывающий из вас силы и решения, а не решающий сам, тогда все сотрудники будут такими же жертвами, сидящими на ваших плечах. Учите людей самостоятельности, креативности мышления, внедряйте исключительно позитивное легкое мышление, убирайте грусть, усложнение и неадекватное поведение из своей компании. Если ваши директора ушли в депрессию, разберите причины произошедшего, может вы как учредитель тоже находитесь в тяжелом состоянии. Значит уже сегодня начните работать над собой, своей душой, проблемами, которые вас тяготят. Возьмите в помощь крутых кучеров, экспертов и выводите себя и свой корабль из кризиса нерационального мышления;

9. Контроль всех этапов, итогов, всех задач, помощь в доведении приказов до успешных результатов — дает космические результаты в увеличении эффективности персонала и, соответственно, в увеличении прибыли компании. Вы умеете контролировать этапы выполнения задач, вы позитивно и по-доброму контролируете и мотивируете своих сотрудников двигаться по этапам и вознаграждаете их крутой нематериальной мотивацией и похвалой за успешное выполнение задач? Вы сами идеально разбираетесь в целеполагании и постановке задач, знаете все плюсы и минусы, все системы постановки задач? Сомневаюсь. Чаще всего это первая проблема, с которой я сталкиваюсь в каждом бизнесе в любой точке мира, именно в этом я являюсь невероятно полезной в силу моей многозначности, умения идеально контролировать, делегировать и доводить все до результата;

10. Обучение и повышение квалификации сотрудников — залог развития и роста бизнеса. Если в вашей компании нет системы обучения новичков, постоянного ежемесячного, еженедельного повышения квалификации, практики и постоянных систематических тренировок навыков, то совсем скоро вы окажетесь позади своих конкурентов, еще позже — вас смоет волной и выбьет из ниши;

11. Наличие внедренного единого «Кодекса» всей компании и отдельных детальных книг регламентов для каждого отдела — залог успеха в систематизации и оптимизации любого бизнеса, а, соответственно, и увеличения его эффективности (заметьте — основное слово здесь ВНЕДРЕННОГО — то есть действующего, исполняющегося, постоянно обновляющегося). В «Кодексе» компании содержатся все основные правила и традиции вашей компании: дисциплина, мотивации, разделение функционала, субординация и подчиненность отделов, правила коммуникации и взаимодействия отделов, все регламенты каждого отдела (потом разбиваются также на отдельные «КНИГИ» отделов), основные правила работы с клиентами, информация о компании, ее уникальности и планах, стратегии развития компании и т.д. Начинайте составлять такой важный документ силами всех отделов: разделяй и властвуй! Не стоит брать или взваливать все на плечи одного человека: помните разделение труда и выполнение крупной задачи несколькими исполнителями — всегда быстрее и эффективнее. Кто лучше, чем человек, успешно работающий на своей должности, опишет его функционал и правила его работы — кроме него? А потом уже редактируйте и доводите по перфекционизма. Начните с чего-то, с документа на «3» с минусом, а потом нет предела совершенству — докрутим и до «5» с плюсом;

12. Поощрение — самый сильный инструмент влияния на сотрудников и увеличения эффективности их труда! Меня называют мастером поощрения! Да, это так. В моих командах мечты ежедневно, подводя итоги дня (факты по каждому отделу) — руководители публично хвалят рекордсменов по показателям, у нас всегда есть номинации месяца, всегда есть прописанная система нематериальной мотивации во всей компании, в каждом отделе. Моя любимая фраза индивидуальной конфиденциальной мотивации людей: «Я верю в тебя! Ты сможешь! Если не ты, то никто!» Я действительно искренне верю в людей, вижу насквозь их таланты и с радостью мотивирую развивать их способности, мотивирую именно личностному росту (работе с барьерами, страхами, фиксированными программами), помогаю определиться с миссией и целями в жизни. Начните прописывать и внедрять систему нематериальной мотивации и публичного словесного поощрения уже сегодня и через несколько дней ваши люди начнут делать то, чего в прошлом вы даже предположить не могли — что они могут быть настолько креативными и результативными. Действуйте!

13. Душевное отношение к персоналу, желание содействовать их счастливой личной жизни, личностному росту каждого сотрудника компании — самое ценное в эффективности персонала. Таких руководителей сотрудники не в состоянии предать, не в состоянии обмануть и подвести. Им будут преданы всегда, будут готовы подчиняться и носить на руках. Если у руля компании меркантильные бездушные роботы, которые требуют только результатов, не давая душевности, личностного роста и поддержки в ответ, то в этой компании всегда будут стабильные роботизированные результаты, однако огромных прорывов, роста и уникальных достижений можно не ждать, так как эти люди не в состоянии чувствовать и пронять сердце своих подчиненных на уникальные результаты, а также не в состоянии пробить сердце любого инвестора, любого крупного клиента. Люди всегда легко чувствуют неискренность помыслов. Страшнее, если таких руководителей будут постоянно предавать, обманывать и уводить у них клиентов и бизнесы. Задумайтесь уже сегодня: а вы знаете, что в свободное время любят делать ваши сотрудники? Все ли в порядке у них с личной жизнью, со здоровьем их и их близких, какие обязательства и крест они еще несут по жизни, какие страхи, программы и барьеры сидят в их голове? Если вы не в состоянии ответить на эти вопросы, начинайте внедрять ежемесячные опросы удовлетворенности персонала в своей компании, лично беседуйте, спрашивайте, что улучшить в компании, и какие цели ставят себе в личной жизни ваши коллеги, и в чем им нужна помощь, обучение и поддержка. В путь! Начинаем заниматься “графтингом”, что значит “внедрением” на языке моей Академии и команд мечты.

Кристина Счастная, Учредитель и президент компании SKV Group