Эксперты RocketData.io сделали подборку нескольких самых актуальных инструментов и трендов маркетинга 2019.
1. Кросс-маркетинг
Взаимовыгодная форма сотрудничества, при которой несколько компаний (2 или 3) совместно продвигают товары либо услуги друг друга. Инструмент идеально подходит для компаний с аффинитивной/пересекающейся аудиторией. Он нужен для расширения клиентской базы, повышения лояльности к брендам и продаж в целом, увеличения среднего чека; затраты при этом оптимизированы. Этот тренд уже несколько лет находится на пике популярности и, пожалуй, один из лучших по эффективности.
Так, на заправках зачастую можно получить скидочный купон на пиццу, а в пиццерии, соответственно, — бонус, работающий на заправке. (Реальные примеры кросс-маркетинга сегодня: Яндекс.Авто встраивается в мультимедийные системы Toyota при производстве, Макдоналдс и Эльдорадо, Музей Москвы и сервис каршеринга).
2. Онлайн-присутствие бизнеса на картах (и в пр.каталогах, работающих с локальным поиском)
Информация — то, что в результате хочет получить пользователь, заходя на сайт поисковой системы. Не важно, ищет ли он ближайшее отделение банка, офис мобильного оператора в заданном районе города или время работы службы доставки. Но если в поисковой выдаче по ключевым словам компания находится, скажем, на пятой странице, скорее всего, потенциальный клиент до нее не дойдет.
Элементарное присутствие на онлайн-картах, в каталогах, навигаторах может привести клиента прямо из поиска и без лишних затрат. Или направить его к конкуренту, если информация о компании недостоверна или отсутствует вовсе, а негативные отзывы и вопросы клиентов остаются без ответа.
Актуализация данных в популярных источниках увеличивает выдачу по локальным запросам
Так, заполнив карточки актуальной информацией в Google Мой бизнес и Яндекс.Справочнике, вы способствуете “выгодному” ранжированию страницы компании. Актуализация данных в популярных источниках увеличивает выдачу по локальным запросам в Google и Яндекс ~на 300%.
Игнорируя управление данными в интернете, владельцы компаний столкнутся с проблемами понижения лояльности, конверсии и, как следствие, потери прибыли. Поэтому задача любого бизнеса — обозначить свое присутствие в сети, стать «заметнее» конкурентов посредством добавления компании на карты, в навигаторы и прочие каталоги, работающие по принципу локального поиска.
3. Персонализация
Исследование запросов пользователя в интернете позволяет персонифицировать рекламные объявления в поисковых системах. Анализ поведенческих факторов, предпочтений, а также данных о музыке и фильмах, которые вы слушаете и смотрите, позволяет предоставлять персонализированные рекомендации по контенту в стриминговых и облачных сервисах (напр., Netflix, iTunes, Google Play).
Также инструмент крайне популярен и используется в email рассылках, включающих предложения товаров и услуг, выбранных путем анализа предыдущих заказов и предпочтений клиента. Например, рассылка aliexpress.com, основанная на вашей продуктовой корзине и пр.
4. Чат-боты
Чат-боты — набирающий популярность digital-тренд. Технология на основе ИИ использует формат обмена мгновенными сообщениями, чтобы быть на связи с клиентами 24/7. Виртуальные помощники предлагают обслуживание клиентов быстро, предоставляя актуальную информацию в любое время суток, тем самым компания демонстрирует свою клиентоориентированность. Предоставил клиенту нужную информацию вовремя — значит, не дал ему уйти к конкуренту.
По предварительным оценкам, к 2020 году чат-боты помогут компаниям сэкономить $8 млрд в год, особенно в банковской и медицинской отраслях.
5. Омниканальность (!)
Современный потребитель постоянно на связи, он омниканален. Используя смартфон, как карманный справочник или путеводитель/навигатор, пользователь практически всегда что-нибудь ищет.
Согласно исследованию Consumer Barometer, проведенному TNS Infratest по заказу Google, 28% россиян отдает предпочтение онлайн-поиску, чтобы найти интересующую компанию или офис продаж. Из них 91% использует поисковики, 28% — сайты-агрегаторы отзывов и тематические блоги, 23% — карты, 19% — социальные сети, 13% — GPS навигаторы (*соподчиненные пересекающиеся данные).
Поэтому трудно предугадать, где именно пользователь будет искать информацию о товаре либо услуге: на карте, в соцсетях, геосправочниках, навигаторах или агрегаторах отзывов. Это значит, компаниям (и всем ее филиалам) нужно максимально присутствовать на разных онлайн-площадках.
Именно из поиска можно приводить клиентов, если бизнес обеспечил себе эффективное присутствие в сети (во всех источниках, работающих с алгоритмом локального поиска). Ровно как и “отправлять” их к конкуренту, если информация о компании недостоверна или отсутствует.
Чтобы пользователи гарантированно находили компанию в интернете, а владельцы бизнеса получали максимальное количество органических лидов, SEO-оптимизации или покупной контекстной рекламы сегодня недостаточно.
Информация об авторе:
Алена Селиванова — Специалист по продвижению RocketData.io. Эксперт в области управления онлайн-присутствием, локального поиска, а также современных способов продвижения компании в интернете.
Справка о компании RocketData.io: сервис управления онлайн-присутствием бизнеса в интернете.
Мы добавляем информацию о каждой точке заказчика в онлайн-каталоги, навигационные системы, социальные сети, глобальные и региональные справочники (всего более 30 источников), исправляем неверную информацию, отслеживаем отзывы и позволяем отвечать на них, контролируем данные и защищаем от несанкционированных изменений. И все это из одного личного кабинета.
