Скорость коммуникаций и объем информационных сообщений будет продолжать расти, поэтому, на взгляд Ольги Филиппенко, директора центра мониторинга и анализа «Смимонитор», в ближайшие годы будет идти процесс усиления роли посредников между источником информации и конечным потребителем.
Это можно назвать процессом отката назад. Если раньше пользователь говорил — зачем мне посредник, если я сам могу получать информацию напрямую от интересной мне персоналии или бренда, то сейчас количество информации намного превышает возможность человека ее принять.
И каждый будет определять того, кто для него выступает в роли посредника и фильтрующего элемента. Кому он доверяет. Кто-то выберет автоматические алгоритмы соцсетей, которые сами определяют, что показывать в ленте новостей, а что нет. Частично аудитория, на мой взгляд, вернется к СМИ, как к площадке, которая по своей сути должна отбирать из вороха информации самое ценное для читателя и преподносить в доступном виде.
Частично эту роль возьмут на себя менеджеры по коммуникациям в компаниях, у которых одной из главных задач будет не только генерация внешнего информационного потока, но и анализ и презентация происходящего на рынке для самих сотрудников компании. Поэтому эта позиция станет одной из ключевых в компаниях, влияющая на многие бизнес-процессы.
Уже стерлась граница между личной позицией человека и его мнением, как представителя компании
Скандалы последнего года подтверждают, что уже стерлась граница между личной позицией человека и его мнением, как представителя компании. Поэтому даже в компаниях среднего масштаба на должность PR-менеджера будет назначаться человек, который сможет оперативно и без дополнительного вмешательства руководства давать ответы на возникающие кризисные ситуации. Ему дается карт-бланш, потому что времени на согласование уже не будет.
В этом году мы проводили исследование того, как быстро распространяется информация в СМИ. В 8 утра выходит публикация одном из федеральных изданий, в 9 инфоповод уже стал основой для материалов в региональных СМИ, а к 10 часам тема уже «обросла» многочисленными комментариями внешних и независимых экспертов. К 17 часам все уже обсудили инфоповод и перешли к следующему. Не успели в первые часы среагировать на публикацию — никому уже не будет интересна реакция пресс-службы, какой бы выверенной и детальной она не была.
Поэтому и в следующем году будет в тренде мгновенная PR-реакция на любые события, возможно на грани фола с точки зрения этики, зато быстро и действенно. Достаточно посмотреть как работают PR-отделы компаний, нацеленных на молодежную аудиторию.
Ольга Филиппенко, директор центра мониторинга и анализа «Смимонитор»
