Сеть отелей и курортов Four Seasons, мировой лидер в индустрии гостеприимства, объявляет о начале сотрудничества с Johns Hopkins Medicine International, международным подразделением центра Johns Hopkins Medicine, лидера в области медицинских исследований, для создания новой глобальной программы по обеспечению здоровья и безопасности ‘Lead With Care’, а также оказания постоянной консультативной поддержки в условиях развивающейся ситуации вокруг COVID-19.
Основанная на принципах заботы, доверия и высочайшего сервиса, программа Lead With Care будет рассмотрена и утверждена экспертами центра Johns Hopkins Medicine и реализована специальными командами в отелях и курортах Four Seasons по всему миру.
«В меняющемся мире наша главная и единственной цель – доказать нашим гостям, владельцам резиденций и сотрудникам, что их здоровье и безопасность являются нашим главным приоритетом», – комментирует Джон Дэвисон (John Davison), Президент и Главный исполнительный директор Four Seasons Hotels and Resorts. «Мы очень гордимся началом нашего сотрудничества с международными экспертами в Johns Hopkins Medicine International и уверены, что их экспертные знания в рамках новой программы Lead With Care помогут нам усовершенствовать наши и прежде строгие меры по обеспечению здоровья и безопасности».
Развиваясь и адаптируясь к быстро меняющейся среде, консультативный совет по COVID-19 будет создавать, анализировать и совершенствовать текущие процедуры
«Почти 60 лет отели Four Seasons задают мировые стандарты качества в сфере гостеприимства и услуг. Программа Lead With Care станет продолжением высочайших стандартов бренда, основывающихся на прочном фундаменте доверия и экспертизы, которых мы достигли благодаря многолетнему опыту. Программа сочетает в себе искреннюю заботу о здоровье и беспрецедентный уровень сервиса благодаря внедрению необходимых процедур для защиты наших гостей, владельцев резиденций и сотрудников, и позволит им чувствовать себя в полной безопасности», – продолжает Дэвисон.
Консультативный совет Four Seasons и Johns Hopkins Medicine International по вопросам COVID-19
Johns Hopkins Medicine International и Four Seasons также учредили специальный консультативный совет по COVID-19, объединяющий высшее руководство Four Seasons и ведущих экспертов из Johns Hopkins Medicine International для принятия решений в области здоровья и безопасности на основе последних научных данных.
Развиваясь и адаптируясь к быстро меняющейся среде, консультативный совет по COVID-19 будет создавать, анализировать и совершенствовать текущие процедуры, а также обеспечивать виртуальные и очные тренинги по внедрению программы Lead With Care в глобальном портфолио отелей Four Seasons.
Программа основывается на опыте отелей Four Seasons Hotel New York, Four Seasons Hotel Riyadh At Kingdom Center и Four Seasons Hotel Mumbai, которые ранее предоставили жилье медицинским работникам, трудящимся на передовой борьбы с пандемией COVID-19. Всего за несколько дней Four Seasons Hotel New York был преобразован в безопасную зону для размещения медицинских работников Нью-Йорка благодаря внедрению необходимых процедур для безопасности гостей и должному обучению персонала отеля.
Lead With Care: усовершенствованная глобальная программа Four Seasons по обеспечению здоровья и безопасности
Основанная на медицинском опыте и доступе к передовым технологиям, программа Lead With Care направлена на обеспечение заботы, безопасности и уверенности в ней для всех гостей, сотрудников и владельцев резиденций Four Seasons в условиях пандемии.
«Помимо уже общепринятых мер – таких, как использование большего количества дезинфицирующих средств, медицинских масок и обеспечение повышенного внимания к уборке и гигиене, наше сотрудничество с центром имени Джона Хопкинса предоставит командам наших отелей и курортов доступ к последним знаниям ведущих мировых экспертов и актуальной информации о вирусе COVID-19, что позволит нам предложить нашим гостям пребывание, основанное на безопасности и доверии к бренду», – комментирует Кристиан Клерк (Christian Clerc), Президент Four Seasons Hotels and Resorts по операционным вопросам. «Несмотря на то, что сейчас пребывание в Four Seasons может выглядеть по-другому в связи с нашей общей новой реальностью, в конечном итоге впечатления наших гостей останутся прежними благодаря чуткому сервису и персонализированному подходу, которыми славится Four Seasons».
Первый этап сотрудничества включает в себя всесторонний обзор существующих мер безопасности и гигиены в отелях и курортах Four Seasons, а также усовершенствованных протоколов в ответ на текущую ситуацию в мире, отдельных регионах и непосредственно отелях. Тесное взаимодействие с экспертами центра Johns Hopkins Medicine послужит гарантией того, что Four Seasons станет пионером в области внедрения результатов последних исследований и рекомендаций.
Первый этап сотрудничества включает в себя всесторонний обзор существующих мер безопасности и гигиены в отелях и курортах Four Seasons
Второй этап предполагает постоянное взаимодействие Four Seasons с командой Johns Hopkins Medicine International, которое включает в себя прямой доступ к критически важным обновлениям, актуальным результатам исследований вируса COVID-19 и рекомендациям экспертов, что позволит обеспечивать необходимые корректировки действующих процедур в режиме реального времени. Это позволит сотрудникам отелей и курортов Four Seasons оперативно реагировать и прогнозировать будущие потребности, гарантируя эффективное исполнение всех надлежащих мер инфекционного контроля и обеспечения безопасности.
Four Seasons и Johns Hopkins Medicine International также сформируют совместную группу реагирования, в которой опытные эксперты по инфекционным заболеваниям из центра будут по запросу предоставлять рекомендации и ответные меры для отелей, столкнувшихся с ситуацией, связанной с COVID-19.
Подробнее о программе Lead With Care
В целях поддержки разработки проверенных Johns Hopkins Medicine International процедур и мер, а также закупки необходимых материалов и оборудования для осуществления программы Lead With Care, Four Seasons будет тесно сотрудничать с EcoLab и International SOS – партнерами, которые также сыграли решающую роль в преобразовании отелей Four Seasons Hotel New York, Four Seasons Hotel Riyadh At Kingdom Center и Four Seasons Hotel Mumbai в безопасную зону для размещения медицинских работников.
Хотя гости смогут лично увидеть многие из усовершенствованных процедур и мер программы Lead With Care, некоторые из них будут проходить «за кулисами» – от обучения сотрудников и дополнительных протоколов по обработке продуктов питания до усовершенствования систем вентиляции и внедрения других системных технологий.
Кроме того, Four Seasons продолжает усовершенствовать свое приложение и чат, которые позволяют гостям ограничить свое непосредственное взаимодействие и личные контакты с другими людьми, при этом сохраняя высокий уровень персонализированного обслуживания. С момента запуска в 2017 году Four Seasons Chat, одного из немногих в индустрии цифровых сервисов, поддерживающих общение с реальными сотрудниками отелей и курортов, а не автоматизированными ботами, чат получил более 10 миллионов сообщений и продолжает получать в среднем около 580 000 сообщений в месяц. Функционал приложения Four Seasons App позволяет совершать и управлять бронированиями, запрашивать доставку багажа, трансферы, доставку еды в номера, бронировать столики в ресторанах и спа-процедуры и многое другое. Пользователи приложения также могут запросить услугу быстрой регистрации заезда и выезда, а интеграция приложения с чатом Four Seasons Chat, поддерживающим более 100 языков, предоставит гостям возможность бесконтактного общения в течение всего пребывания.
Более подробная информацию о глобальной программе Lead With Care
Повышенный уровень чистоты:
- В каждом отеле и курорте Four Seasons будет назначен ответственный сотрудник по вопросам санитарной безопасности, в обязанности которого будет входить контроль реализации новых мер;
- Во всех номерах отелей и курортов Four Seasons проводится ежедневная дезинфекция продуктами, одобренными Агентством по охране окружающей среды EPA, а также проверка номеров ультрафиолетом;
- Внедрение целевых программ по переподготовке сотрудников отелей и курортов сети по всем протоколам уборки;
- Ежечасная уборка общественных пространств с особым вниманием к часто посещаемым зонам, включая стойку регистрации и уборные;
- Консультативный совет по вопросам COVID-19 изучает множество вариантов оснащения отелей и курортов сети новейшими технологиями, в том числе электростатическим распылением, технологиями озонирования воздуха и/или ультрафиолетовыми технологиями обеззараживания воздуха в системах вентиляции, отопления и кондиционирования.
Повышенная безопасность и комфорт для гостей:
- В каждом номере гостей будет ждать набор Lead With Care с медицинскими масками, дезинфицирующим средством для рук и дезинфицирующими салфетками. По запросу гости смогут получить дополнительные медицинские маски;
- Внедрение мер социального дистанцирования для защиты гостей во все виды услуг, включая должным образом расставленное фитнес-оборудование, модифицированные протоколы в спа-центрах, бесконтактное заселение и уборка номеров;
- Рестораны и бары будут работать с ограниченной вместимостью, чтобы обеспечить достаточное пространство и необходимый уровень социального дистанцирования;
- Обслуживание по цифровому à la carte меню практически во всех ресторанах сети;
- Обслуживание в номерах предлагает бесконтактную доставку еды, которая будет завернута в экологическую одноразовую упаковку и оставлена за дверью номера;
- Приложение и чат Four Seasons предоставят гостям возможность бесконтактного общения с сотрудниками отеля в режиме реального времени на более 100 языках мира с их собственного устройства.
Высокопрофессиональная команда сотрудников:
- Тренинги Lead With Care, основанные на модели легендарного сервиса Four Seasons и тщательном внимании к деталям, обеспечат продуманное и внимательное соблюдение мер программыLead With Care, в которой безопасность гостей сочетается с их личным комфортом;
- Тренинги, направленные на обучение сотрудников способности уверенно и четко соблюдать повышенные меры программы по охране здоровья и безопасности, передавая эту заботу каждому гостю и владельцу резиденции;
- Поддержка Консультативного совета по вопросам COVID-19 по глобальной программе обучения сотрудников, включая обеспечение должной осведомленности о заболевании и способах его передачи, руководство по надлежащему уровню социального дистанцирования и использованию средств индивидуальной защиты, а также мониторинг и поддержка физического и психологического здоровья;
- Основываясь на принципах эмоционального интеллекта, сотрудники Four Seasons проходят специальные тренинги по формированию навыков поведения, которые обеспечат гостей чутким персонализированным сервисом даже при отсутствии непосредственного контакта и ограниченного личного взаимодействия.
О компании Johns Hopkins Medicine International
Johns Hopkins Medicine International – подразделение Центра Медицинских Исследований имени Джона Хопкинса (Johns Hopkins Medicine), на которое возложена глобальная миссия: улучшить состояние здоровье всемирного сообщества, устанавливая стандарты качества медицинского образования, исследований и ухода. Johns Hopkins Medicine International работает над развитием эффективного сотрудничества по всему миру, используя обширные знания центра имени Джона Хопкинса в области медицины, сестринского обслуживания, общественного здравоохранения, медицинского образования, исследований и администрирования медицинских услуг для улучшения общественного здоровья и качества оказания медицинской помощи. Johns Hopkins Medicine International также оказывает содействие в персонализированном уходе за пациентами центра Johns Hopkins Medicine по всему миру и предоставляет специализированные услуги консьержа по медико-санитарному обслуживанию.
О сети отелей и курортов Four Seasons Hotels and Resorts
Основанная в 1960 году, сеть отелей Four Seasons продолжает определять будущее роскоши и гостеприимства с необыкновенной фантазией, непоколебимой приверженностью высоким стандартам качества и отличным индивидуальным сервисом. В настоящее время работает 116 отелей и курортов, а также 45 резиденций в основных городах и лучших курортных направлениях в 47 странах. Более 50 проектов находятся в разработке. Four Seasons стабильно входят в число лучших отелей мира и самых престижных брендов в читательских опросах и комментариях путешественников. Для получения более подробной информации и бронирований, посетите русскоязычную версию сайта fourseasons.com/ru. Чтобы быть в курсе всех последних новостей и тенденций группы отелей и курортов Four Seasons и оперативно получать всю необходимую информацию, вы можете воспользоваться пресс-порталом Four Seasons Press Room press.fourseasons.com, а также подписаться на страницу сети в Twitter, на Facebook и в Instagram.
